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Shopee虾皮平台运营培训

发布时间:2020/07/03
Shopee虾皮平台运营培训

Shopee电商平台主要针对的市场是东南亚以及中国台湾地区。2015年,Shopee公司成立于新加坡并开设在线购物平台,不久之后,业务不断拓展至马来西亚、泰国、中国台湾地区、印度尼西亚、越南及菲律宾七大市场。Shopee拥有商品种类,包括电子消费品、家居、美容保健、母婴、服饰及健身器材等。

Shopee社群媒体粉丝数量超过3000万,拥有700万活跃卖家,员工超8000人遍布东南亚及中国,是东南亚发展最快的电商平台,也是国货出海东南亚的首选平台。自成立起,Shopee一直保持成长。2018年,Shopee GMV达到103亿美元,同比增长149.9%。2019年第一季度,Shopee季度GMV同比增长81.8%,总订单数同比增长82.7%,App下载量超过2亿。

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Shopee特点:

移动化偏好

人口年轻化

社交明星引流


Shopee运营:

选品:可以通过各站点关键词和品牌搜索量了解该地区市场 并提高选品质量。美妆、时尚、母婴和家居产品是shopee目前的主要品类;女性品类为主,平台在积极拓展3C品类。

产品曝光:编辑批量上传表格时,每次最多不超过100个listing, Shopee平台为支持跨境卖家发展, 在categories下面产品优先展示为“最新”上传,建议卖家可以小批量. 分多次,在不同时段上传,这样可以保证产品经常性置顶。在Seller center 点击每个产品右下角的 “boost now”, 

可以在6小时内曝光5款产品,强制置顶category最上方由于每个Seller都有曝光自己产品的权利,可分开时间段曝光,建议不要同时曝光5个。

增加粉丝:Seller可主动follow平台的热门卖家及其follower,这样被回粉的几率比较大, 可增加店铺的曝光率。Seller应鼓励买家为产品点赞并follow店铺。作为奖励,该买家下次消费可享受折扣或使用优惠券。低价促销可帮助店铺增加粉丝量, 尤其是在运营的初级阶段。Seller可与KAM沟通并积极配合并参与符合主题的促销活动。

与买家交流:为增加买家满意度和回头率, seller在产品寄出和买家确认收货之后, 与买家进行互动,比如提醒买家注意查收;收货后回访买家提供好评等。如果出现差评,建议Seller及时调查原因,与买家沟通并尽量补偿买家来撤销差评。

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店铺评分标准:

Shop rating score 买家对店铺的评分

% Orders returned (past 30 days) 退货率(30天内)

Chat response rate 聊天回复率

% new listings banned (past 30 days) 产品审批不通过率(30天内)

Manual boost 手动置顶推广

Shipping preparation speed (past 30 days) 发货及时率

Cancellation Rate (past 30 days) 卖家取消订单率(30天内; 此项是考核卖家缺货却仍然在卖产品,导致需要取消订单的情况;买家主动取消的订单不算)


Shopee平台运营难点:

东南亚地区基础设施不健全,如超过10种语言的天然壁垒,让买家与卖家之间的沟通充满了挑战;没有通用的货币,结算困难;东南亚岛屿众多,地形复杂,以印度尼西亚为例,其拥有1万多个岛屿,物流订单履行困难。

市场差异大:东南亚市场拥有6亿人口,但又有很大差异性,体现在文化、消费习惯、语言等。如Sea集团高层所说:“以印度尼西亚为例,当地口音每隔50公里变一次,语言每隔250公里也变一次,可以想象东南亚民众的购物偏好差异有多大。”